Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez neon-ferns z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, za pośrednictwem strony internetowej neon-ferns.com.

Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca - neon-ferns prowadzący działalność gospodarczą
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - pomoc w uzyskiwaniu świadczeń społecznych oferowana przez Usługodawcę
• Strona internetowa - witryna internetowa dostępna pod adresem neon-ferns.com

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi polegające na:

• Doradztwie w zakresie uprawnień do świadczeń społecznych
• Przygotowywaniu dokumentacji i wniosków
• Reprezentacji Klienta w instytucjach publicznych
• Monitorowaniu statusu wniosków
• Pomocy w postępowaniach odwoławczych

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• Wypełnienia formularza kontaktowego przez Klienta
• Potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę
• Dokonania płatności zgodnie z cennikiem

5. Ceny i płatności

Ceny usług są określone w cenniku dostępnym na stronie internetowej w zakładce "Usługi".

Płatność następuje przed rozpoczęciem realizacji usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
• Zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych od Klienta
• Bieżącego informowania Klienta o postępach w sprawie
• Dochowania terminów realizacji usług

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia prawdziwych i kompletnych informacji
• Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania opłat
• Współpracy z Usługodawcą w procesie realizacji usługi
• Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach mających wpływ na sprawę

8. Czas realizacji

Czas realizacji usługi jest uzależniony od:

• Rodzaju świadczenia, o które się ubiega Klient
• Kompletności dostarczonych dokumentów
• Czasu procedowania wniosków przez właściwe instytucje

Orientacyjny czas realizacji jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem.

9. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została już w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

10. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług.

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Nienależyte wykonanie usługi z własnej winy
• Szkody wynikłe z naruszenia przepisów prawa przez Usługodawcę

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Negatywne decyzje wydane przez właściwe instytucje
• Opóźnienia w procedowaniu wniosków przez instytucje zewnętrzne
• Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji
• Zmiany w przepisach prawa następujące w trakcie realizacji usługi

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

13. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Spory wynikłe z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu lub usług prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00